Политика покупки

Политика Покупки

Политика покупок, отмены и возврата

Последнее обновление: 11 сентября 2026 г.

Настоящая Политика покупок, отмены и возврата («Политика покупок») является обязательным соглашением между Вами (далее — «Пользователь», «Вы» или «Ваш») и Getverify LDA, компанией, учрежденной в соответствии с законодательством Португалии и расположенной по адресу: Avenida do Infante, no. 50, 9004-521 Funchal, Madeira, Portugal (далее — «Esim io», «Компания», «мы», «нас» или «наш»), в отношении Вашего доступа к Услугам Esim io и их использования (как определено в Условиях обслуживания) через веб-сайт Esim io, связанные функции и услуги, а также другие связанные каналы, мобильные веб-сайты или приложения (совместно — «Платформа»). Настоящая Политика также применяется к дополнительным Услугам звонков, описанным в Приложении 1 (Специальные условия исходящих звонков и Правила допустимого использования) к Условиям обслуживания. Положения об Услугах звонков в Разделе C разграничивают использование звонков и покупку, активацию и использование Плана передачи данных.

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ, ПОСКОЛЬКУ ОНА СОДЕРЖИТ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ВЛИЯЕТ НА ВАШИ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА. ИСПОЛЬЗУЯ УСЛУГИ ИЛИ НАЖИМАЯ «СОГЛАСЕН» ИЛИ «ПРОДОЛЖИТЬ», ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И СОГЛАСНЫ СОБЛЮДАТЬ НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ И УСЛОВИЯ ESIM IO. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С УСЛОВИЯМИ, ВЫ ДОЛЖНЫ НЕМЕДЛЕННО ПРЕКРАТИТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ И УСЛУГ.

Настоящая Политика применяется ко всем покупкам, совершенным через (i) Платформу Esim io, (ii) Apple App Store или (iii) Google Play Store (а также любой иной канал, прямо предоставляемый Вам время от времени; совместно — «Каналы продаж»). Некоторые положения применяются только к каналу, через который Вы совершили покупку.

Продукты eSIM предоставляются в электронной форме. Права на отмену и возврат регулируются настоящей Политикой и Применимым законодательством; доставка Приложения или eSIM не означает исполнения будущих Услуг звонков. С учетом характеристик продукта, разъясненных и изложенных в настоящей Политике покупок, платеж производится мгновенно посредством кредитной карты, мобильного платежа или покупки в приложении по нашему усмотрению. Во избежание сомнений, Вы можете пользоваться нашими Услугами, разрешив нам списывать сборы, суммы предварительной авторизации, абонентскую плату и иные суммы для целей оплаты с выбранного Вами способа оплаты, включая кредитную карту, мобильный платеж, покупку в приложении или аналогичный способ, выбранный Вами на экране оплаты из числа разрешенных нами время от времени.

В случае возврата товаров и услуг, приобретенных через Интернет, App Store не может вернуть денежные средства наличными в соответствии с Условиями App Store.

Электронная доставка не прекращает обязательства по предоставлению Услуг, которые еще должны быть исполнены, и не исключает обязательные права потребителей. Применимое право и юрисдикция в отношении настоящей Политики определяются Условиями обслуживания, включая любые обязательные меры защиты потребителей, которые не могут быть правомерно исключены.

Где применимо, платежи за покупки, совершенные через Платформу Esim io, могут обрабатываться и выставляться компанией Jigle (Jigle Bilgi Teknolojileri A.Ş.) или Zotlo (Z3P LLP), действующей в качестве нашего Merchant of Record, либо иным надлежащим образом назначенным реселлером или посредником.

В подтверждении платежа или счете будет указано, что Merchant of Record является Jigle (Jigle Bilgi Teknolojileri A.Ş.), Zotlo (Z3P LLP) или другой надлежащим образом назначенный посредник, где применимо.

Покупка

(a) Общие условия покупки

Все покупки облагаются применимыми налогами и регулируются условиями обработчика платежей, а также любыми дополнительными условиями соответствующего Канала продаж или Merchant of Record.

Если План или активация eSIM требуют единовременной платы за активацию, такая плата будет отображена при оформлении заказа и не подлежит возврату после начала активации.

Если Вы выбираете План подписки и завершаете приобретение подписки, Вы уполномочиваете Esim io и ее обработчиков платежей или агентов автоматически списывать периодическую плату за подписку в начале каждого периода подписки до момента ее отмены.

Все сборы, будь то сборы за продление подписки, пополнение, разовые покупки или загрузку Кредитов, взимаются в момент транзакции с использованием выбранного Вами способа оплаты или списываются с доступных Вам Кредитов. Вы уполномочиваете Esim io и ее уполномоченных обработчиков платежей взимать все применимые сборы, включая налоги, пошлины и надбавки.

Esim io принимает различные формы оплаты, включая основные кредитные/дебетовые карты, цифровые кошельки и специальные способы оплаты Платформы. Вы несете исключительную ответственность за соблюдение условий любых Каналов продаж и сторонних поставщиков платежных услуг, а также за все понесенные расходы.

Esim io не хранит платежные реквизиты. Все финансовые данные обрабатываются и хранятся исключительно лицензированными сторонними поставщиками платежных услуг.

(b) Веб-платформа и покупки в приложении

Платежи могут обрабатываться и счета могут выставляться компанией Jigle (Jigle Bilgi Teknolojileri A.Ş.) или Zotlo (Z3P LLP) в качестве уполномоченного Merchant of Record и реселлера, иным надлежащим образом назначенным посредником или нами. В подтверждении заказа или счете будет указан соответствующий Merchant of Record.

Если у Вас есть учетная запись Esim io с предоплаченными Кредитами, сборы за использование списываются автоматически в режиме реального времени. Кредиты не подлежат передаче или погашению за наличные и истекают, как указано при покупке. Любой одобренный возврат будет обработан соответствующим Merchant of Record через первоначальный способ оплаты и может занять до тридцати (30) рабочих дней. Депозиты на баланс Ваших Кредитов являются предоплатой будущих покупок Планов и/или использования Услуг звонков. Внесенные Кредиты не подлежат погашению за наличные и могут быть возвращены только в случае, если соответствующий платеж был произведен по ошибке и до использования какой-либо части баланса. Положения об Услугах звонков в Разделе C и Применимое законодательство имеют преимущественную силу перед любыми несовместимыми ограничениями на возвраты, включая ограничения, основанные исключительно на активации eSIM или предшествующем использовании части общего баланса. Возврат, предусмотренный законом, должен быть произведен в течение обязательного срока, установленного Применимым законодательством, независимо от более длительного срока обработки, указанного в настоящей Политике.

(c) Покупки через сторонние магазины приложений

Если это прямо доступно Вам, Вы можете совершить Покупку, следуя инструкциям в стороннем магазине приложений, в котором доступно Приложение, например Apple App Store или Google Play Store («Магазин приложений»), а также через Интернет. Информацию о сроках отмены и порядке ее осуществления см. в условиях соответствующего Магазина приложений.

— Покупки через Apple App Store

Если это прямо доступно Вам и Вы совершаете покупку через Apple App Store, Apple действует в качестве платежного агента и Merchant of Record. Esim io не может обрабатывать или осуществлять возвраты по таким транзакциям.

— Покупки через Google Play

Если Вы приобретаете через Google Play Store, Google действует в качестве платежного агента и Merchant of Record. Возвраты по таким транзакциям обрабатываются в соответствии с действующим на соответствующий момент порядком возврата Google Play и Применимым законодательством.

Услуги звонков — оплата, отмена и возвраты

C.1. Модель оплаты. Услуги звонков являются дополнительными услугами только для исходящих звонков и регулируются Приложением 1 (Специальные условия исходящих звонков и Правила допустимого использования) к Условиям обслуживания. Звонки оплачиваются по модели Pay As You Go из имеющегося у Вас баланса IO Credits. Плата за звонки является отдельной от платы за План передачи данных, если в соответствующем предложении прямо не указано иное. Существующие платежные каналы продолжают применяться к любой покупке Кредитов.

C.2. Тарифы и учет. Для звонков Pay As You Go применимый тариф на звонок, валюта тарификации и любые применимые налоги или надбавки раскрываются до начала звонка. Тарифы могут различаться в зависимости от страны назначения и типа вызываемой линии. Тариф может отображаться за минуту, однако фактическое использование измеряется и тарифицируется посекундно исходя из времени соединения без округления длительности до полной минуты. Тарификация начинается только тогда, когда соответствующая телекоммуникационная система фиксирует соединение, и прекращается после завершения звонка. Если звонок не зафиксирован как соединенный, плата за звонок не взимается. Тариф, показанный непосредственно перед началом звонка, не увеличивается в течение этого звонка.

C.3. Общий баланс и длительность звонка. Если Услуги звонков оплачиваются за счет IO Credits, максимальная доступная длительность звонка рассчитывается до начала звонка на основании применимого тарифа и доступного баланса IO Credits. Другие платные Услуги, использующие тот же баланс, могут уменьшить доступную длительность. Звонки, оплачиваемые из IO Credits, прекращаются при исчерпании доступного баланса. Доступ в Интернет, используемый для звонка, может отдельно расходовать данные по Вашему Плану передачи данных или повлечь расходы в соответствии с условиями Вашего интернет-провайдера; такие расходы являются отдельными от платы за звонок.

C.4. Исправление начислений. Неправильные или дублированные начисления за звонки подлежат исправлению. Если плата за звонок списана из IO Credits за звонок, который не был зафиксирован как соединенный, либо списание было ошибочным или дублированным, соответствующая неправильно списанная сумма восстанавливается на Вашем балансе IO Credits, если Применимое законодательство не требует иного средства правовой защиты или возврата на первоначальный способ оплаты. Если соединенный звонок Pay As You Go прерывается, оплате подлежит только корректно учтенная длительность соединения до момента прекращения; это не исключает обязательные средства правовой защиты в отношении ненадлежащих или непредоставленных Услуг. Для оспаривания начисления свяжитесь с support@esim.io и укажите соответствующие сведения о звонке. Действительные начисления за уже предоставленные Услуги не отменяются только потому, что Вы прекращаете использование Услуг звонков, с учетом Ваших прав, предусмотренных законом.

C.5. Прекращение звонков и неиспользованные Кредиты. Вы можете прекратить совершать звонки в любое время. Это не отменяет отдельный План передачи данных или Подписку, которые должны быть отменены в соответствии с применимой процедурой. Удаление Приложения само по себе не создает права на возврат. Само по себе активирование eSIM, совершение звонка или использование иной части общего баланса Кредитов не прекращает право на исправление платы за звонок или какое-либо предусмотренное законом право на возврат. Любой запрос на возврат неиспользованных Кредитов регулируется настоящей Политикой, соответствующим Каналом продаж и Применимым законодательством.

C.6. Предусмотренное законом право на отказ. Если Применимое законодательство предоставляет Вам право отказаться от дистанционного договора на Услуги звонков или связанную покупку Кредитов, такое право сохраняется. Когда это требуется, до начала соответствующей услуги в течение периода отказа мы получим Ваш прямой запрос на ее начало. Если после этого Вы откажетесь от договора, с Вас может быть взыскана только пропорциональная сумма за фактически предоставленные Услуги при соблюдении установленных законом условий такого взыскания. Предусмотренное законом право на отказ от договора на оказание услуг утрачивается в связи с полным исполнением только при соблюдении применимых требований, включая любое требуемое предварительное прямое согласие и подтверждение. Открытие Приложения, включение функции звонков или совершение первого звонка само по себе не означает отказа от прав на отказ в отношении всего предоплаченного баланса или иных договоров.

C.7. Порядок возврата и приоритет. Исправления начислений внутри IO Credits отличаются от возврата платежа. Одобренные возвраты платежей осуществляются через соответствующий Канал продаж или Merchant of Record на первоначальный способ оплаты в пределах любого обязательного срока, установленного законом. Настоящий раздел имеет преимущественную силу перед несовместимыми положениями об активации eSIM, невозвратности или электронной доставке в вопросах, относящихся к Услугам звонков. Он не ограничивает средства правовой защиты в случае непредоставления Услуг или иные права, которые не могут быть правомерно исключены.

C.8. Ограничения, приостановление и неиспользованные Кредиты. Меры, принимаемые в соответствии с Условиями обслуживания или Приложением 1 для предотвращения или устранения фактического либо обоснованно предполагаемого мошенничества, злоупотребления, рисков безопасности, юридических или сетевых рисков — включая блокирование звонков, направлений или учетных записей, ограничение злоупотребляющего трафика или требование дополнительной проверки — сами по себе не приводят к утрате неиспользованных Кредитов и не отменяют права по настоящей Политике или Применимому законодательству. Однако возврат, Кредит или компенсация не предоставляются исключительно по той причине, что Услуги звонков были ограничены, приостановлены или прекращены вследствие неуплаты, мошенничества, неправомерного использования, нарушения Условий обслуживания или Приложения 1 либо юридического или нормативного требования, кроме случаев, когда это требуется Применимым законодательством. Порядок обращения с любыми неиспользованными Кредитами продолжает регулироваться настоящей Политикой.

Период покупки

Услуги Esim io могут приобретаться посредством: (i) разовой покупки, включая Ready Package; (ii) ежемесячного или годового Плана подписки с периодическим продлением; или (iii) модели Pay As You Go с использованием доступных Кредитов.

Разовый План остается активным в течение указанного срока действия или до полного использования предусмотренного объема данных — в зависимости от того, что наступит раньше. Услуги Pay As You Go остаются доступными, пока у Вас достаточно Кредитов и соответствующая Услуга доступна.

Esim io может предлагать Планы подписки с периодическим продлением на ежемесячной или ежегодной основе. Ежемесячные подписки автоматически продлеваются на последующие месячные периоды, а годовые подписки автоматически продлеваются на последующие годовые периоды, если они не отменены до соответствующей даты продления.

Приобретая План подписки, Вы уполномочиваете Esim io и ее уполномоченных поставщиков платежных услуг автоматически списывать применимую плату за подписку, включая применимые налоги, с выбранного Вами способа оплаты в начале каждого месячного или годового периода подписки.

Объем данных по месячным и годовым Планам подписки выделяется месячными циклами. Любой неиспользованный месячный объем данных истекает в конце соответствующего месячного цикла и не переносится и не накапливается. В рамках годовой подписки соответствующий месячный объем данных продолжает выделяться до окончания оплаченного годового периода подписки.

Если срок действия Плана истекает и на балансе Вашей учетной записи остаются Кредиты, использование автоматически продолжается на условиях оплаты по мере использования с применением доступных Кредитов по действующим тарифам. Отдельное согласие на такой переход не запрашивается.

Изменение цены покупки

Мы оставляем за собой право в любое время изменять ценовые условия покупок. Изменения ценовых условий не применяются ретроспективно и действуют только в отношении покупок, совершенных после даты такого изменения. Любое изменение цены Плана подписки с периодическим продлением применяется при следующем продлении. Пересмотренная цена не влияет на уже оплаченный период подписки. Если Вы не принимаете пересмотренную цену, Вы можете отменить подписку до соответствующей даты продления. Изменения тарифов на звонки применяются только к звонкам, инициированным после раскрытия пересмотренного тарифа, с учетом любого уведомления или согласия, требуемого Применимым законодательством; такие изменения не увеличивают тариф для звонка, который уже осуществляется.

Приостановка в связи с неуплатой

Мы и/или соответствующий Магазин приложений могут немедленно приостановить Ваш доступ к Приложению, если Ваша Покупка не оплачена, до момента полной оплаты. Если после нашего уведомления Вам какая-либо сумма остается неоплаченной, мы можем прекратить Ваши права по настоящей Политике покупок.

Все произведенные платежи не подлежат возврату и передаче, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим документом. Настоящее положение применяется с учетом Применимого законодательства и положений об Услугах звонков в Разделе C.

Отмена

Вы можете отменить Покупку, направив запрос на отмену через канал, в котором была совершена соответствующая транзакция, в любое время до активации. После активации или предоставления eSIM отмена становится невозможной. Удаление приложения не отменяет и не прекращает Вашу Покупку. Эти условия активации eSIM применяются к Планам передачи данных, но не к отмене Услуг звонков или исправлению платы за звонки. Услуги звонков регулируются положениями об Услугах звонков в Разделе C.

Вы не получите возврат сборов, уже уплаченных Вами за текущий период покупки, и продолжите получать приобретенные функции Услуги до окончания текущего периода покупки. Обратите внимание, что удаление приложения не отменяет и не прекращает Вашу Покупку. Если Вы отменяете Покупку, отмена вступает в силу в конце периода приобретенного Вами Плана или после полного использования данных в приобретенном Вами Плане. До этого момента Вы продолжите иметь доступ к Услуге.

Вы можете в любое время отменить План подписки с периодическим продлением через Платформу или Канал продаж, через который он был приобретен. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода подписки и предотвращает следующее автоматическое продление. Удаление приложения, удаление Вашей учетной записи или удаление eSIM сами по себе не отменяют подписку.

Если Вы отменяете ежемесячную подписку, Вы продолжите получать соответствующие Услуги до окончания текущего месячного периода подписки. Если Вы отменяете годовую подписку, Вы продолжите получать соответствующий месячный объем данных до окончания оплаченного годового периода подписки.

За исключением случаев, предусмотренных Применимым законодательством, отмена годовой подписки не дает Вам права на возврат, частичный возврат или Кредит за оставшийся период подписки.

Возвраты

Право на возврат зависит от Канала продаж и Merchant of Record. В отношении покупок, совершенных на Платформе Esim io, возвраты могут включать возврат платы за активацию или неиспользованных депозитов Кредитов только в случае, если активация eSIM не состоялась. Esim io или Merchant of Record могут потребовать подтверждение отсутствия активации до одобрения таких запросов. Требование об отсутствии активации не применяется к исправлениям платы за звонки или иным правам, возникающим на основании положений об Услугах звонков в Разделе C или Применимого законодательства.

Apple Store: чтобы запросить возврат, следуйте этим инструкциям Apple.

Если Вы используете компьютер:

Войдите на reportaproblem.apple.com
Нажмите или выберите «Я хочу», затем выберите «Запросить возврат».
Выберите причину, по которой Вы хотите получить возврат, затем выберите «Далее».
Выберите приложение, Покупку или другой объект, затем выберите «Отправить».

Если Вы используете устройство iOS:

Откройте приложение App Store на мобильном устройстве и нажмите на свой Apple ID.
Выберите «История покупок», найдите транзакцию и нажмите «Сообщить о проблеме».
Выберите «Сообщить о проблеме» справа от покупки и укажите причину, по которой Вы запрашиваете возврат.

Google Play: чтобы запросить возврат, следуйте этим инструкциям Google.

Перейдите на play.google.com.
В правом верхнем углу нажмите на значок профиля.
Выберите «Платежи и покупки», а затем «Бюджет и история заказов».
Найдите заказ, который Вы хотите вернуть.
Выберите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме».
Выберите вариант, описывающий Вашу ситуацию.
Заполните форму и укажите, что Вы хотели бы получить возврат.
Вы получите сообщение: «Спасибо, что поделились своими проблемами». Вы также получите электронное письмо с решением о возврате.

Если Ваша покупка была обработана нашим реселлером и Merchant of Record — компанией Jigle (Jigle Bilgi Teknolojileri A.Ş.) или Zotlo (Z3P LLP), все вопросы выставления счетов, отмены и возврата администрируются Jigle или Zotlo. Вы можете (a) направить запрос на отмену или возврат, а по общим вопросам покупки, отмены или возврата — написать по адресу support@jigle.com или support@zotlo.com. Jigle и Zotlo являются отдельными юридическими лицами. Зарегистрированный адрес Jigle: Maslak Mah. Büyükdere Cad. Uso Center Plaza No:245, Kat:7, Sarıyer / İstanbul, Türkiye. Зарегистрированный адрес Zotlo: Z3P LLP, 5th Floor, 86 Jermyn Street, London, SW1Y 6AW, United Kingdom.

Вы соглашаетесь, что (i) Jigle или Zotlo могут потребовать разумное подтверждение (включая электронное письмо, использованное при покупке, сведения о транзакции и т. д.) для проверки подлинности Вашего запроса; (ii) право на возврат, сроки и способ любого возврата определяются применимыми политиками Jigle или Zotlo и условиями, представленными на экране оплаты.

Для Услуг звонков Pay As You Go применимый тариф на звонок и валюта тарификации, раскрытые до начала звонка, вместе с длительностью соединения определяют плату за звонок. Отображение суммы в иной валюте исключительно для удобства не допускает нераскрытого изменения такого тарифа или валюты тарификации.

Регулирующие условия и преимущественная сила

Настоящая Политика покупок является частью Условий обслуживания Esim io и регулирует платежи, выставление счетов, отмену, Кредиты и возвраты. Приложение 1 (Специальные условия исходящих звонков и Правила допустимого использования) регулирует специальные операционные вопросы и правила допустимого использования в отношении Услуг звонков. В случае противоречия в отношении платежей, выставления счетов, отмены, Кредитов или возвратов настоящая Политика покупок имеет преимущественную силу в пределах такого противоречия; в случае противоречия в отношении специальных операционных вопросов или правил допустимого использования для Услуг звонков преимущественную силу имеет Приложение 1. Во всех иных отношениях применяются Условия обслуживания. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права или средства правовой защиты потребителей.

Термины, начинающиеся с прописной буквы и не определенные в настоящем документе, имеют значения, присвоенные им в Условиях обслуживания с учетом изменений, внесенных в них и действующих время от времени.

Изменения в настоящую Политику покупок

Настоящая Политика покупок может время от времени обновляться, в том числе для отражения изменений в Услугах, платежных каналах, механизмах ценообразования или выставления счетов, юридических или нормативных требованиях либо операционных требованиях. Если Применимое законодательство не требует иного, пересмотренная версия вступает в силу с даты вступления в силу, указанной при ее публикации на Платформе. Если Применимое законодательство требует предварительного уведомления, прямого согласия, подтверждения или иной процедуры в отношении конкретного изменения, Esim io выполнит такое требование. Изменения не уменьшают ретроспективно какое-либо право на возврат, исправление выставленного счета или иное право, возникшее до вступления пересмотренной версии в силу.

Если у Вас есть дополнительные вопросы относительно Политики покупок, свяжитесь с нами через функцию чата на нашем веб-сайте или по электронной почте support@esim.io.